K-Humans: SL potrà superarli?

Il mondo di SL dovrebbe guardare con interesse al campo dell'assistenza e alle potenzialità che può offrirle. Federico Ferrazza nell'edizione di Ottobre dell'Espresso racconta dei k-humans di Kallideas (http://www.kallideas.it/), "Operatori che conoscono il loro lavoro e hanno le risposte che servono. Non perdono mai la pazienza quando migliaia di clienti pongono le stesse domande, e continuano a trasmettere la corporate identity attraverso il tono delle risposte e addirittura il look... Lavorano 365 giorni all’anno e non dormono mai. Ecco cosa sono i K-Humans." (da: http://www.kallideas.it/khumans.htm) La cosa interessante è che per realizzarli si siano focalizzati innanzittutto sull'aspetto , più che sull'intelligenza artificiale dell'avatar. Segno che esso è la via giusta e naturale per una comunicazione integrale.
In secondo luogo io credo che questo apre enormi scenari di envisioning del quale tener conto per il futuro. Perchè non dare l'assistenza totalmente inworld. Quanti luoghi che si limitano a una comunicazione da uno squallido sportello potrebbero essere sostituiti da ambienti progettati ad hoc per quella particolare comunicazione?